Aiuto & FAQ

La nostra politica di reso è di 30 giorni. 

Ogni pacco include un modulo di reso e un'etichetta di reso. 

Se il suo ordine è stato consegnato in più pacchi, può restituire gli articoli dello stesso ordine in una sola spedizione. 

Le manca il modulo di reso o l'etichetta di reso? 

Non si preoccupi, può compilare un nuovo modulo di reso qui. 

Per ottenere una nuova etichetta di reso, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. 

Le chiediamo di tenere in considerazione anche le nostre condizioni di reso.

Può restituire gli articoli non utilizzati entro 30 giorni.

La preghiamo di utilizzare l'etichetta di reso inclusa nel pacco, insieme al modulo di reso.

Se non dispone del modulo di reso, può compilarne uno nuovo qui e stamparlo, oppure contattare il nostro servizio clienti.

Gli articoli possono essere restituiti solo se: sono in perfette condizioni, senza danni,

conservano tutte le etichette originali,

non presentano segni di utilizzo,

non hanno residui di trucco o odore di profumo,

non sono stati lavati.

I profumi verranno accettati per il reso solo se non sono stati aperti, sono nel loro stato originale e l'imballaggio è intatto.

Per motivi igienici, i seguenti articoli sono esclusi da cambi o resi:

Biancheria intima

Costumi da bagno

Mascherine facciali

Resi di profumi:

Si prega di notare che i resi di profumi saranno accettati solo se vengono soddisfatte le seguenti condizioni:

Il profumo non è stato aperto e si trova nel suo stato originale.

Il sigillo è intatto.

L'imballaggio è in perfette condizioni.

Queste linee guida garantiscono che i nostri prodotti mantengano la migliore qualità.

Consiglio:

Se desidera restituire articoli di ordini diversi, si assicuri di includere nel pacco solo gli articoli che compaiono nel relativo modulo di reso. In caso contrario, la gestione del rimborso potrebbe richiedere più tempo.

Manca il modulo di reso?

Nessun problema, può scaricare un nuovo modulo di reso qui.

Manca l'etichetta di reso?

La preghiamo di contattare il servizio clienti per ottenere una nuova etichetta di reso.

Una volta ricevuto e verificato il reso, verrà emesso un rimborso sul metodo di pagamento originale dell'ordine entro 10 giorni, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Le spese di spedizione non saranno rimborsate.

Se non ha ancora pagato un acquisto tramite fattura con Klarna, ha la possibilità di registrare il reso nel suo account cliente Klarna.

Questo sospenderà la richiesta di pagamento in sospeso e il pagamento verrà effettuato dopo la registrazione del reso. Successivamente riceverà una nuova email da Klarna con tutte le informazioni di pagamento e gli eventuali importi rimanenti da pagare in caso di reso parziale.

Se ha ulteriori domande riguardo il suo pagamento tramite Klarna, può contattare il servizio clienti di Klarna.

I coupon promozionali di sconto con o senza codice (ad esempio: regalo di benvenuto o regalo di compleanno) non saranno rimborsati né riattivati dopo un reso.

Ha domande? La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Il pacco è danneggiato?

Se il danno è visibile immediatamente, si prega di segnalare l'incidente direttamente al corriere o al punto di ritiro.

È possibile presentare una reclamo per danni da trasporto dopo la consegna, se il danno è visibile solo dopo aver aperto il pacco. Il corriere stabilisce un termine di notifica di 7 giorni dalla consegna del pacco.

A tal fine, può contattare il servizio clienti della compagnia di trasporto.

Il pacco danneggiato, incluso il suo contenuto, deve essere restituito alla compagnia di trasporto.

Si prega di inviarci il modulo di reclamo della compagnia di trasporto, una foto dell'articolo e dell'imballaggio.

Dopo aver ricevuto i documenti, gestiremo il reclamo con la compagnia di trasporto e organizzeremo il rimborso corrispondente.

Il pacco è integro?

Si prega di inviarci via email una foto dell'articolo e dei danni riscontrati.

Poi restituisca l'articolo utilizzando l'etichetta di reso fornita con l'ordine.

Ha bisogno di una nuova etichetta di reso?

Si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Riceverò un articolo di sostituzione?

Non è possibile inviarle un articolo di sostituzione, si prega di effettuare un nuovo ordine.

Se ha effettuato l'ordine con un'offerta speciale o una promozione che non è più valida, si prega di contattarci.

Non offriamo scambi diretti. Si prega di restituire l'articolo e ordinare la taglia o il colore corretto. Se ha acquistato l'articolo durante un periodo di saldi o con un coupon sconto, si prega di contattare il servizio clienti.

Se gli articoli sono nel loro imballaggio originale e sono nuovi, vengono rimessi in vendita attraverso i nostri vari canali di vendita. Se i prodotti sono difettosi o danneggiati, collaboriamo con Texaid, che si occupa degli articoli secondo la gerarchia dei rifiuti dell'UE per garantire che abbiano la massima durata possibile.

Consegna il giorno successivo:

Si prega di notare che gli ordini effettuati prima delle 18:00 dal lunedì al venerdì verranno consegnati il giorno lavorativo successivo (dal lunedì al venerdì) a partire dal momento in cui l'articolo viene spedito dal nostro magazzino. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 verranno spediti il giorno lavorativo successivo e quindi consegnati il giorno lavorativo successivo.

Consegna standard:

Puoi tracciare il tuo pacco tramite il link che hai ricevuto nella conferma dell'ordine. Il tuo pacco può essere tracciato non appena il corriere ritira il pacco dal nostro magazzino

Offriamo la spedizione espressa al costo di 12,95 €.

Tutti i membri di GANT godono della spedizione gratuita.

Gli ordini senza iscrizione hanno un costo di spedizione di 3,95 €.

Offriamo la spedizione espressa al costo di 12,95 €.

Offriamo diverse opzioni di consegna:

DHL Express: Dal nostro magazzino in Germania all’Italia (1–2 giorni lavorativi a partire dal momento in cui il pacco viene spedito dal nostro magazzino). Questa opzione prevede un costo aggiuntivo di €12,95.

DHL Standard: Dal nostro magazzino in Germania; una volta che il pacco arriva in Italia, è possibile che la consegna finale venga effettuata da Poste Italiane.

Una volta che il suo ordine sarà stato spedito, riceverà un'email di conferma di spedizione da parte nostra. In questa email troverà un link che le permetterà di seguire lo stato del suo ordine in qualsiasi momento. 

Può anche consultare queste informazioni nel suo account My GANT sotto "I miei ordini" nel rispettivo ordine. 

Fai clic sull'ordine corrispondente e utilizza l'opzione "Segui ordine" accanto allo stato della spedizione. 

Inoltre, il corriere le invierà una notifica via email sullo stato di spedizione del suo ordine. Con il numero di tracciamento fornito in questa email, potrà seguire direttamente la spedizione attraverso il sistema di tracciamento DHL. 

Si prega di notare che non verranno mostrate aggiornamenti sul tracciamento fino a quando l'ordine non sarà uscito dal magazzino e sarà stato scansionato dal corriere per la prima volta.

Attualmente, non possiamo offrire la consegna a un ufficio postale né di PosteIT né di DHL. Tuttavia, riceverà una notifica di spedizione dalla compagnia di trasporto, dove potrà utilizzare diverse funzionalità per reindirizzare il pacco.

Purtroppo, non è possibile modificare o aggiungere informazioni dopo aver effettuato l'ordine. Tuttavia, riceverai una notifica di spedizione dal corriere, dove potrai utilizzare diverse funzionalità per reindirizzare il pacco.

Se ritenete che manchino degli articoli nel vostro pacco, contattateci.

Purtroppo, non è possibile modificare o aggiungere articoli a un ordine già effettuato. La preghiamo di restituire gli articoli ordinati erroneamente e, se necessario, effettuare un nuovo ordine.

Una volta selezionati uno o più articoli dalla nostra gamma e aggiunti al carrello, clicchi su "Pagamento". Segua i passaggi per specificare l'indirizzo di spedizione/fatturazione e il metodo di pagamento. Confermi il suo ordine cliccando su "Effetua l'ordine".

Può contattarci tramite il nostro modulo e le risponderemo via e-mail.

A volte, il suo ordine deve essere spedito in più pacchi. Troverà una menzione al riguardo nel bollettino di consegna. Se il suo ordine è errato, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Klarna. Compra a credito 

Paga l'importo della fattura tramite il fornitore online Klarna. La fattura sarà inviata tramite e-mail dopo la spedizione dell'ordine e dovrà trasferire l'importo direttamente a Klarna. 

Puoi trovare maggiori informazioni sull'acquisto a credito con Klarna qui. 

Carta di credito: Visa, MasterCard, American Express, disponibile solo con la procedura 3D-Secure. 

Con la procedura 3D-Secure, i clienti confermano i pagamenti elettronici con una password, un TAN o un'impronta digitale. L'importo della fattura è autorizzato dalla sua compagnia di carta di credito quando effettua l'ordine. La sua carta di credito sarà addebitata solo dopo la conferma della spedizione. Per utilizzare la procedura 3D-Secure, questo servizio deve essere attivato per lei dalla banca emittente della carta. Può ottenere informazioni a riguardo dalla sua banca. 

PayPal 

Paga l'importo della fattura tramite il fornitore online PayPal. Per farlo, deve essere registrato su PayPal o registrarsi durante il processo d'ordine per legittimarsi con i suoi dati di accesso e confermare l'ordine di pagamento (salvo in caso di accesso come ospite). Riceverà ulteriori istruzioni durante il processo d'ordine. 

Può trovare maggiori informazioni su PayPal qui.

Codice sconto con codice:

Ha la possibilità di inserire un codice coupon in vari punti. Le offriamo l'opzione di inserire un codice coupon tramite + Inserisci il codice coupon, sia nel carrello che durante il processo di pagamento, rispettando le condizioni del coupon. Troverà sempre il campo + Inserisci il codice coupon sul lato destro, sotto l'importo totale. Una volta inserito il codice, clicchi su Applica per attivare il codice.

Codice sconto senza codice con account cliente:

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I suoi dati saranno trattati in modo confidenziale e sicuro tramite crittografia.

Possiamo condividere completamente o parzialmente i suoi dati personali con le seguenti parti:

Diverse aziende del gruppo Gant e alcuni dei nostri fornitori di servizi che trattano i suoi dati personali per nostro conto e secondo le nostre istruzioni per aiutarci a fornire i seguenti servizi:

Esecuzione del suo ordine, inclusa la preparazione e la consegna dei suoi articoli.

Elaborazione sicura del suo pagamento.

Esecuzione di verifiche creditizie.

Esecuzione di controlli antifrode e, se necessario, recupero dei crediti.

Invio di email marketing e notifiche push.

Archiviazione dei suoi dati personali.

Personalizzazione del nostro sito web in base alle sue preferenze.

Gestione delle chat online, delle telefonate e della registrazione delle stesse, se necessario.

Gestione della corrispondenza inviata per posta.

Esecuzione di lavori di manutenzione e sviluppo tecnico per il sito web e i sistemi informatici di Gant.

Raccolta dei resi dei clienti.

Analisi dell’utilizzo del sito web per migliorare la qualità e l’efficacia.

Tenga presente che le entità con cui condividiamo i suoi dati personali sono soggette a un contratto di protezione dei dati e devono rispettare le normative applicabili relative alla protezione dei suoi dati personali.

I suoi vantaggi sono:

Creazione di una rubrica: è possibile salvare più indirizzi.

Visualizzare ordini precedenti e acquisti in negozio.

I dati dell'indirizzo vengono trasferiti ai nuovi ordini e possono essere selezionati se sono salvati più di un indirizzo.

Le promozioni sono memorizzate nell'account cliente e possono essere selezionate.

I clienti che si sono iscritti alla nostra newsletter troveranno il loro voucher di compleanno nel loro account cliente.

Spedizione e resi gratuiti.

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Leggi la nostra politica sulla privacy qui o invia la tua domanda direttamente a: ___ Naturalmente, puoi anche utilizzare il nostro modulo di contatto.

Ce ne occuperemo noi. Per favore, contatta il nostro servizio clienti.

Offriamo un tipo standard di confezione regalo. Un'anteprima del pacchetto regalo verrà visualizzata al momento del checkout quando effettuerai il tuo ordine.

Il costo del confezionamento regalo è di 6 € e verrà aggiunto durante il processo di pagamento.

Sì, puoi includere un messaggio personalizzato che verrà stampato su una carta e inserito nel tuo pacco. Il messaggio può contenere fino a 250 caratteri e eventuali emoji o linguaggio inappropriato verranno automaticamente rimossi.

No, le etichette del prezzo non sono attaccate ai prodotti nell'imballaggio. Viene incluso un riepilogo dell'ordine e un modulo di reso, ma non contengono alcuna informazione sui prezzi.

Esistono alcune restrizioni in base alle dimensioni del prodotto. Se un articolo nel tuo carrello non può essere confezionato come regalo, l'opzione "Confezione regalo" non sarà disponibile durante il processo di pagamento.

No, il costo della confezione regalo non è rimborsabile e non verrà restituito se restituisci gli articoli.

La confezione regalo può essere acquistata solo con un ordine e non è disponibile come prodotto separato.

No, l'imballaggio regalo si applica all'intero ordine. Se sceglie l'imballaggio regalo, tutto l'ordine sarà confezionato.

Se ha effettuato un regalo per qualcun altro e desidera restituirlo, si applica la nostra politica di restituzione standard. Verranno inclusi un modulo di restituzione e un riepilogo dell'ordine nel pacco affinché il destinatario possa completarlo. Una volta elaborato il reso, verrà emesso un rimborso al metodo di pagamento inizialmente utilizzato per l'acquisto.

Non offriamo cambi. Ti preghiamo di restituire l'articolo seguendo la nostra procedura standard di reso e di effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

Se il destinatario restituisce il pacco, l'importo dell'acquisto sarà rimborsato sul metodo di pagamento originale. Se il pacco non può essere ricevuto dal destinatario o ritirato presso il punto di ritiro, verrà restituito al nostro magazzino e l'importo sarà rimborsato sul metodo di pagamento originale.